Política de reembolso
¿Cómo se puede realizar un cambio?
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Acércate a una de nuestras tiendas con el producto y el comprobante de pago (boleta, factura, ticket de cambio, o cualquier documento acreditativo de la compra).
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El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar cambios? Tienes 30 días desde la fecha de compra del producto.
¿Dónde puedo realizar el cambio? En Monjitas 550, Of. 19, Santiago.
¿Qué productos no tienen cambios? Productos que hayan sido usados, abiertos, sin su embalaje original, o con muestras de uso. Productos comprados en Outlet de segunda selección previamente informados e identificados. Productos OpenBox, identificados con la etiqueta OpenBox.
Políticas de Garantía Legal
¿En qué casos tengo derecho a ejercer la Garantía Legal? Puedes ejercer la garantía legal si el producto presenta una falla de fabricación. Productos consumibles como cuerdas, uñetas, parches, y otros similares no tienen garantía ya que se consumen al abrir su envase original. Esto también aplica a compras donde el cliente no tuvo acceso directo al producto.
¿Cómo ejerzo la Garantía Legal? Acércate a una de nuestras tiendas con el producto y comprobante de pago (boleta, factura, ticket de cambio, o cualquier documento acreditativo de la compra). Indica por mail la falla del producto y que deseas enviarlo a Servicio Técnico.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer efectiva la Garantía Legal? El plazo para ejercer la Garantía Legal es de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Este plazo se suspenderá durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías.
¿En qué casos no aplica la Garantía Legal? La garantía no aplica si el producto presenta alteraciones, mal cuidado, desgaste por uso, tiempo, o sobreexposición.
¿Qué productos deben ser evaluados por el Servicio Técnico? Todo producto con alguna falla debe ser evaluado para verificar o descartar que la falla no sea atribuible a un mal uso.
Si la falla no es atribuible a un mal uso, la garantía operará según lo contemplado en la ley, permitiendo al comprador optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición (cambio).
- Devolución del monto pagado.
Esta evaluación tiene un plazo de 15 días hábiles para la Región Metropolitana y de 21 días hábiles para otras regiones.
ARTS. 20 Y 21, LEY 19.496, PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.